题目内容

9-6．假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋（）

A. 努力迁就她的错误看法，对她表示同情
B. 告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求正当问题会得到解决，找你是没用的
C. 心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任
D. 无选择

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9-7．有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下。你如何措辞（）

A. 女士，您的右脚比左脚大
B. 女士，您的左脚比右脚小
C. 无选择

9-9．下面哪种说法比较好（）

A. 我专程前来找你谈这件事
B. 我恰巧到附近有事、因此顺便来和你谈点事儿
C. 无选择

9-5．你希望一位执拗的同事按你的建议去做应怎么办？�请R � � � 8'u Шp ��蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形（）

A. 只考虑这建议会给你带来荣誉
B. 尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑
C. 无选择

9-2．你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们五块钱。你收人颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办（）

A. 这不只是钱的问题，还关系到原则。应该回转去提意见，如可能，收回缺额
B. 忘掉此事
C. 叫下属去提意见
D. 无选择