题目内容

客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

A. 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
B. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
C. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低。
D. 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

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B. 四维矩阵法
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在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为()。

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B. 2:1:4
C. 3:2:2
D. 1:1:4

进行性加重的头痛常提示颅内占位性病变。（）

如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是()。

A. 从点滴小事上关心客户
B. 寻求有效的外部刺激
C. 尽量多承担额外的服务义务
D. 预测客户的需求