题目内容

遇旅客或服务对象问讯时,员工应()。

A. 保持站立姿态
B. 表情自然
C. 认真倾听旅客或服务对象的需求
D. 协助解决问题

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基本坐姿:上体保持正直,不靠椅背,以坐满椅子的()为宜;头正肩平。()

A. 1/3
B. 2/3
C. 1/2
D. 3/4

为切实落实“真情服务”要求,践行“中国服务”,引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系,切实提升安检品质,展现“国门安检”形象,特制订()。

A. 北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范
B. 北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
C. 北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范
D. 北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范

()负责制定、修订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范。

A. 培训部
B. 质量安全部
C. 保卫部
D. 审计监察部

员工遇旅客或服务对象问询或求助时,应真诚友好、()、认真倾听、准确应答。

A. 耐心周到
B. 细致温馨
C. 耐心细致
D. 热情亲切