题目内容

为切实落实“真情服务”要求,践行“中国服务”,引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系,切实提升安检品质,展现“国门安检”形象,特制订()。

A. 北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范
B. 北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
C. 北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范
D. 北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范

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()负责制定、修订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范。

A. 培训部
B. 质量安全部
C. 保卫部
D. 审计监察部

员工遇旅客或服务对象问询或求助时,应真诚友好、()、认真倾听、准确应答。

A. 耐心周到
B. 细致温馨
C. 耐心细致
D. 热情亲切

女员工留短发的,头发不可遮挡()。

A. 眉部
B. 眼部
C. 面部
D. 耳部

下列哪项属于维序岗位用语规范标准?()

A. 携带电子产品的旅客,请将电子产品从包内取出,放在衣物筐内单独过检。
B. 请您排队时注意脚下黄线,与他人保持1米间距。
C. 请您在安全门前稍等。
D. 请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检。