衡量企业最大化股东财富能力的比率是（）
A. 净资产收益率
B. 资产收益率
C. 资产负债率
D. 销售利润率
下列四种波数的电磁辐射，哪一种属于红外光区（）
A. 980cm
B. 4.0×10cm
C. 5.0cm
D. 0.1cm
400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）
A. 接听中不得反问质问客户
B. 不得使用服务忌语
C. 接听过程中可进行抢话打断客户说话
D. 通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。
A. 表达服务意愿
B. 体谅客户情感
C. 建立良好氛围
D. 表示承担责任
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