而在实际工作中，服务行业的企业对市场调查的重视程度要远远落后于产品生产企业。（)
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服务质量的管理就是要强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润。（)
企业管理者试图满足甚至超越客户的期望常常会非常困难，因为受到多种不定因素的限制，如资源限制、短期行为、管理不当、不可预测的非人为因素等。（)
管理层次指管理的中间环节，中间管理层次越多，直接为客户提供服务的人员与企业高层主管的直接沟通就越容易，出现信息传递失误的可能性也就越小，沟通的效率也就越高，。（)
网络/系统割接要提前（）天公告
A. ≤2
B. ≤3
C. ≤4
D. ≤5
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