导游无止境要成为一名优秀的导游员，必须努力充实自己、锻炼自己，善于观察，勤于学习，不断增进自己的文化修养，随时了解各国各地区政治、经济、文化动态，熟悉旅游业发展概况，及时搜集、补充旅游景区相关最新数据，了解国内外同类景区情况，才能在导游服务中从容不迫，游刃有余，以知识和文化的魅力征服游客（）
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客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命（）
下列作品是欧内斯特·海明威的代表作的是（）
A. 《红字》
B. 《汤姆叔叔的小屋》
C. 《老人与海》
D. 《嘉丽妹妹》
报名参加全国导游人员资格考试的条件（）
A. 必须具有高中及中等专业学校以上学历
B. 中国公民
C. 具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力
D. 必须是旅行社的正式员工
被投诉人应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起5日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据（）
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