企业制度是企业的灵魂，对企业内部具有导向、凝聚的规范作用（）
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航空货物运输系统主要包括（）
A. 飞机
B. 机场
C. 飞行航线
D. 空中交通管理系统及空运货运站
国际物流仓库除了存储中心型仓库和国际物流中心型仓库，还有（）
A. 流通中心型仓库
B. 加工型仓库
C. 保税仓库
D. 以上都有
知识转移原理不仅可用于BB服务，还可以用于（）
A. 产品销售
B. 个人服务
C. 政府机构
D. 非营利机构
客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面
A. 音量适中
B. 声调平和
C. 语速平缓
D. 声音要大
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