题目内容

话务员与客户的沟通应以发现客户需求、提供客户需求、（）、满足客户需求为目标。

A. 创造客户需求
B. 开发市场需求
C. 研究客户心理
D. 适应市场环境

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下面哪种行为做法不正确（）

A. 班长正常安排工作若不是自己喜欢的可以不执行
B. 规定时间内完成工作任务
C. 生产结束整理现场以及设备、地面清洁
D. 生产数据真实不弄虚作假

2014年1月1日，X公司从外单位购入一项无形资产，支付价款4600万元，估计该项无形资产的使用寿命为10年。该无形资产存在活跃市场，且预计该活跃市场在该无形资产使用寿命结束时仍可能存在，经合理估计，该无形资产的预计净残值为200万元。该项无形资产采用直线法按年摊销，每年年末对其摊销方法进行复核。2017年年末，由于市场发生变化，经复核重新估计，该项无形资产的预计净残值为3000万元，预计使用年限和摊销方法不变。则2018年，该项无形资产的摊销金额为（）万元。

A. 440
B. 0
C. 20
D. 220

员工着工装乘坐地铁抢座，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

关于汇款，表述正确的有（）

A. 速度快，使用灵活
B. 费用低，应用广泛
C. 银行提供信用支持，可靠安全
D. 客户办理汇款，只需提供汇款申请书即可