题目内容

哪个流程管理IT成本和收费策略____

A. 能力管理流程
B. IT服务的财务管理流程C.IT服务连续管理流程
C. 服务级别管理流程

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配置管理向IT单位的管理层提供了哪些信息____

A. 与定义的服务级别间的差异
B. IT基础架构的增长
C. 每个类别的事件数
D. 列示了每个部门用于调查和检验的时间

某用户忘了密码,要求服务台重置。这件事指的是下列哪项需求____

A. 信息需求
B. 变更请求 RFC
C. 服务请求
D. 标准变更

哪项文档或活动必须在灾难恢复计划交付前完成____

A. 可用性计划
B. 能力计划
C. 风险分析
D. 安全计划

下面哪个流程使用了述语平均修复时间MTTR(Mean Time To Repair) ____

A. 可用性管理
B. 能力管理
C. IT服务连续性管理
D. 服务级别管理