下面哪个流程使用了述语平均修复时间MTTR(Mean Time To Repair) ____
A. 可用性管理
B. 能力管理
C. IT服务连续性管理
D. 服务级别管理
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可用性管理管的是哪一项?____
A. 保证一定时期、一定条件下,组件可以可靠地完成需要的功能
B. 管理与客户就可用性方面的协商
C. 要求管理
D. 向用户提从服务级别相关的数据,以便确定可用性百分数
下面哪个指标是问题管理绩效指标____
A. 写问题报告的时间
B. 实施解决方案的时间
C. 解决问题的时间
D. 记录问题的时间
什么是分布式服务台____
A. 一套系统中的服务台在多个地点有知识库
B. 在多点分布的一套服务台
C. 单一地点提供 24小时服务的服务台
D. 一个既解决技术问题,又解决业务功能问题的服务台
下面哪一个是IT服务连续性管理____
A. 分析服务窗口
B. 创建并维护恢复选项
C. 提供可用性报告
D. 保证配置项 CI能连续被更新
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