某用户忘了密码,要求服务台重置。这件事指的是下列哪项需求____
A. 信息需求
B. 变更请求 RFC
C. 服务请求
D. 标准变更
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哪项文档或活动必须在灾难恢复计划交付前完成____
A. 可用性计划
B. 能力计划
C. 风险分析
D. 安全计划
下面哪个流程使用了述语平均修复时间MTTR(Mean Time To Repair) ____
A. 可用性管理
B. 能力管理
C. IT服务连续性管理
D. 服务级别管理
可用性管理管的是哪一项?____
A. 保证一定时期、一定条件下,组件可以可靠地完成需要的功能
B. 管理与客户就可用性方面的协商
C. 要求管理
D. 向用户提从服务级别相关的数据,以便确定可用性百分数
下面哪个指标是问题管理绩效指标____
A. 写问题报告的时间
B. 实施解决方案的时间
C. 解决问题的时间
D. 记录问题的时间
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