产品防护控制程序是为了防止产品在（)、贮存、包装、防护和（)过程中发生损坏与丢失。（)
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产品的服务指的是（)
A. 售前服务
B. 集中服务
C. 售后服务
组织对ISO9001－2000的应用可以证实有能力提供满足（)要求的产品:
A. 顾客
B. 适用法律法规
C. 各相关方
生产和服务的运作要取得的信息和文件是（)
A. 生产特性和设计输出的生产、服务运作信息
B. 必要时的作业指导书
C. 产品要求评审的输出
质量管理体系文件包括（)
A. 质量手册和标准要求的程序文件
B. 组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件
C. 形成文件的质量方针和质量目标
D. 标准所要求的记录
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