造成线损率升高的原因有（）
A. 供-售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少
B. 由于检修-事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加
C. 由于季节-负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加
D. 一-二类表计有较大的误差（供电量正误差-售电量负误差），或供电量多抄错算
E. 退前期电量和丢-漏本期电量（包括用户窃电）
F. 供-售电量统计范围不对口，供电量范围大于售电量G．无损户的用电量减少
在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（）
A. 耐心冷静
B. 积极诚恳
C. 严肃认真
D. 正面向上
有效沟通的步骤包括（）
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
电费统计工作总的要求包括（）
A. 数据必须准确，不应有差错、失误
B. 数据齐全，不能有空格
C. 数据不能涂改
D. 填报必须及时
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