为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）
A. 超额预订策略
B. 产能分配策略
C. 收益导向定价策略
D. 以顾客服务为中心的管理策略
E. 经营状态分析策略
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服务供应能力的决定因素是（）
A. 时间
B. 员工
C. 设备
D. 设施
E. 需求
顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）
A. 闲置状况
B. 理想状态
C. 需求超过最佳能力
D. 需求过剩
E. 能力过剩
排队结构是由哪些关键指标决定的（）
A. 顾客数量
B. 队列数量
C. 服务台数量
D. 服务阶段数量
E. 排队规则
排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
A. 顾客到达
B. 排队规则
C. 排队结构类型
D. 排队模型
E. 排队等待
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