题目内容

服务供应能力的决定因素是（）

A. 时间
B. 员工
C. 设备
D. 设施
E. 需求

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顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存在（）

A. 闲置状况
B. 理想状态
C. 需求超过最佳能力
D. 需求过剩
E. 能力过剩

排队结构是由哪些关键指标决定的（）

A. 顾客数量
B. 队列数量
C. 服务台数量
D. 服务阶段数量
E. 排队规则

排队管理主要涉及哪些方面的内容（）

A. 顾客到达
B. 排队规则
C. 排队结构类型
D. 排队模型
E. 排队等待

从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

A. 公开承诺
B. 满意承诺
C. 服务属性承诺
D. 行为承诺
E. 补救承诺