9人座或9人座以下的车辆和最大总质量小于或等于3.5吨的载货汽车的车辆识别代号应位于（），在白天日光照射下，观察者不需移动任一部件，从车外即可分辨出车辆识别代号
A. 散热器支架上
B. 仪表板上
C. 发动机前部的加工垫上
D. 左侧轮罩内
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下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
A. 客户服务规范
B. 客户服务手首问责任制
C. 客户服务承诺
D. 窗口服务人员着装管理办法
关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的五不争中的引发动手之争不争的解释正确的是（）
A. 不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
B. 五斗嘴发展成斗手，衍生种种祸端
C. 蔓延火势，把很多人裹挟进去
D. 不知休止，越争越来劲
基础数据采集与系统录入必须与原始凭证相符，代表投保人真实投保意愿是投保标准要求中的哪一项（）
A. 真实性
B. 准确性
C. 及时性
D. 合规性
保险学中的风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括（）方面
A. 发生与否的不确定
B. 发生时间的不确定
C. 导致结果的不确定
D. 发生的地点不确定
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