题目内容

对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划

A. 客户关怀
B. 客户管理
C. 客户投诉
D. 客户服务

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优质的客户服务包括三个要素，即（）

A. 客户满意
B. 超值服务
C. 客户忠诚
D. 客户感受

共同配送属于（）策略

A. 功能一体化
B. 垂直一体化
C. 水平一体化
D. 网络一体化

信息是主体对（）的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形等

A. 客体
B. 网络
C. 技术
D. 业务

物流质量管理体系文件不包括（）

A. 物流质量管理手册
B. 物流质量管理规范和质量计划
C. 物流服务规范
D. 顾客投诉记录