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在投诉调查小组开始调查前，有关单位和人员应当妥善保护相关录音、录像资料及各种与投诉有关的资料，积极配合投诉调查小组做好投诉调查的前期准备工作（）

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在下列的电力半导体器件中属于自判断器件的是（）

A. 普通晶闸管KP
B. 双向晶闸管KS
C. 逆导晶闸管KN
D. 电力晶体管GTR
E. 绝缘栅晶体管IGBT

一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）

巡视岗巡视车站的范围有哪些（）

A. 站厅
B. 出入口
C. 垂直电梯
D. 车控室

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为，是属于（）

A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其它有责投诉