题目内容

一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）

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巡视岗巡视车站的范围有哪些（）

A. 站厅
B. 出入口
C. 垂直电梯
D. 车控室

员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为，是属于（）

A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 其它有责投诉

事故调查处理的原则是（）

A. 实事求是，尊重科学
B. “四不放过”
C. 分级管辖
D. 公正.公开
E. 政府监督

经调查认定，对有责投诉负有60%-90%责任，列为（）

A. 主要责任
B. 次要责任
C. 同等责任
D. 一定责任