物业的基础管理和服务工作好坏,决定业户满意度的高低,更是品牌建设的基础、企业持续发展的()
A. 保障
B. 关键
C. 基石
D. 支点
对三度服务中关于服务速度的理解正确是()
A. 行动速度是态度的具体体现,快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
B. 业主有需求要做到随叫随到
C. 业主办理业务能简就简,只要业主高兴
D. 态度积极、主动帮助
客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视,以确定服务区客人是否需要服务()
A. 6-8分钟
B. 8-10分钟
C. 10-12分钟
关于前台人员职业素养,以下符合大客服工作规范的是()
A. 遇到某业主无理取闹,前台人员据理力争
B. 被业主误解了,果断说出是某某同事的原因
C. 某VIP业主来访时,对其端茶送水,唯唯诺诺
D. 气候炎热,也照样规范着装,大方应对