关于前台人员职业素养，以下符合大客服工作规范的是（）
A. 遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
B. 被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
C. 某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
D. 气候炎热，也照样规范着装，大方应对
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当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》
A. 清洁管理责任人
B. 客户服务部负责人
C. 管理处负责人
D. 区域客户主任
维保修人员上门服务时四个一是指（）
A. 一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包
B. 一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套
C. 一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套
办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）
A. 《清洁服务合同》
B. 《外包服务整改通知书》
C. 《外包服务质量月度考核表》
D. 清洁公司提交的《月度工作总结》
物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为
A. 最符合条件
B. 服务费用最低
C. 服务标准最高
D. 性价比最高
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