结膜炎的主要症状有（）
A. 眼痒
B. 疼痛、有刺激感
C. 畏光、视物模糊
D. 眼压升高
当不能满足对方的要求或对方不能完全理解公司的规定时，应（）
A. 先道歉再解释理由，请对方予以理解及配合
B. 对不起，我们暂时没有开展此项服务，不过我们可以向领导转达您对建议，我们会尽力为您解决
C. 刚才不是跟你说过了吗？我们会领导上报，请耐心等一下！
D. 都说了几遍了，怎么还问？
客服接听人员应具备以下几个方面的职业操守（）
A. 爱岗敬业
B. 严守秘密
C. 办事公道
D. 诚实守信
当客户反映的问题没有及时处理时，电话回访时哪种说法最恰当（）
A. “感谢您对我们工作的认可与支持，祝您生活愉快，再见！”
B. “对不起，该问题我们将持续跟进，感谢您的来电，再见！”
C. “很抱歉，先生/女士，今后我们会提高工作效率，感谢您的来电，再见！”
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