民航安全技术检查，是国家安全部门授权的专业安检队伍，为保障航空安全，防范劫持、爆炸民航班机和其他危害航空安全的行为（）
中国民航局规定，旅客不得随身携带酒类（瓶装、罐装），如确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤），且必须托运，包装须符合民航运输规定（）
以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）
A. 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气
B. 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩
C. 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心
D. 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
通过培训是要使员工们在有所认识和提高，从而为改进工作、提高业务水平打下良好的基础（）
A. 政治思想
B. 职业道德
C. 职业知识
D. 技能方面
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