题目内容

通过培训是要使员工们在有所认识和提高，从而为改进工作、提高业务水平打下良好的基础（）

A. 政治思想
B. 职业道德
C. 职业知识
D. 技能方面

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紧急情况处置应做到判明性质、迅速报告、统一指挥、协调作战；坚守岗位、沉着冷静（）

A. 机智灵活
B. 果断处置
C. 反应迟钝
D. 优柔寡断

培训工作的考核，一般可分为的考核（）

A. 培训期内
B. 培训期外
C. 单位内
D. 单位外

安全检查理论培训要结合安检工作的实际需要，以为依据进行针对性培训（）

A. 相关法律法规
B. 安检统编教材
C. 上级文件
D. 电报

“变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对都有利的投诉处理方法（）

A. 公司
B. 旅客
C. 部门
D. 工作人员