《郑州铁路局铁路营业线施工安全管理实施细则》对行车组织做到“四必须”的内容有哪些（）
A. 必须参加施工方案会
B. 必须参加施工协调会
C. 必须参加点前预备会
D. 必须细化施工运输组织方案
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工作人员应系好安全带，作业时安全带应系在电杆或牢固的构件上（）
零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）
A. 显性期望
B. 隐性期望
C. 主动期望
D. 模糊期望
电力作业停电和恢复送电必须“卡死”的八个环节是什么（）
A. 停、检
B. 封、挂
C. 摘、拆
D. 送、验
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（）
A. 客户期望是吸引客户的动力
B. 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C. 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D. 客户期望是一把“双刃剑”
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