零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）
A. 显性期望
B. 隐性期望
C. 主动期望
D. 模糊期望
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电力作业停电和恢复送电必须“卡死”的八个环节是什么（）
A. 停、检
B. 封、挂
C. 摘、拆
D. 送、验
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（）
A. 客户期望是吸引客户的动力
B. 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C. 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D. 客户期望是一把“双刃剑”
当发生中断供电，影响列车正常运行时出动的时间是如何规定的（）
A. 白天10分钟，夜间15分钟
B. 白天15分钟，夜间15分钟
C. 白天10分钟，夜间20分钟
D. 白天15分钟，夜间20分钟
220V单相供电线路，用户受电端供电电压允许偏差为额定值的+10%～-10%（）
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