企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（）
A. 客户期望是吸引客户的动力
B. 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C. 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D. 客户期望是一把“双刃剑”
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当发生中断供电，影响列车正常运行时出动的时间是如何规定的（）
A. 白天10分钟，夜间15分钟
B. 白天15分钟，夜间15分钟
C. 白天10分钟，夜间20分钟
D. 白天15分钟，夜间20分钟
220V单相供电线路，用户受电端供电电压允许偏差为额定值的+10%～-10%（）
当采用电缆引入方式时，《铁路电力管理规则》对室内用电设备的分界点是怎么规定的（）
A. 采用电缆引入方式，以电缆终端头分界
B. 信号机械室为进线口附近室内开关箱中的电源端子
C. 端子至引入电缆由水电段管理
D. 开关（包括开关箱）至负荷侧，由用电单位管理
对于企业未能很好满足的需求，需要分析未满足的原因，明确满足此类需求的难度，如果没办法根本解决应立即放弃（）
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