《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉、、和等工作（）
A. 统计
B. 分析
C. 报送
D. 管理
E. 汇总
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银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核等重点内容（）
A. 对象
B. 指标
C. 方式
D. 周期
下列投诉属于人民币管理投诉有（）
A. 残损污损币兑换
B. 假币鉴定与收缴
C. 小面额人民币兑换
D. 纪念币（钞）
E. 外汇账户管理
CART决策树是分类效果最好的决策树，因此实际中应用特别广泛（）
根据理财销售过程划分子类，便于投诉（）
A. 理财产品销售前风险告知
B. 理财产品销售中双录管理
C. 理财产品销售后维护管理
D. 理财产品收益
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