提供满期赔付率报表时，缺少以下这些指标不利于审核人审核方案：（）
A. 投保人（或被保险人）
B. 保单年度
C. 保费收入
D. 满期保费
E. 已决赔款及未决金额
在对客服务过程中严格执行“5S特色服务法”，确保服务接触标准化、（）。
A. 规范化
B. 系统化
C. 整体化
D. 合理化
下列关于网站规划的说法正确的是（）
A. 网站必须有一个明确的主题
B. 网站栏目设置要合理
C. 网站推广一定发生在网站发布之后
D. 网站必须有自己的风格
2017年分公司意健险部共下发了（）个关于驾乘险的业务推动方案，（）个关于变动费用的通知。（）
A. 2；5
B. 3；4
C. 4；3
D. 5；2
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