预授权指通过在线信用卡查证机构,冻结信用卡内一定的额度,用来作为客人入住酒店期间的预付款。____
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上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。____
客户关系主任或宾客关系专员(Guest Relation Officer,GRO)是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。____
客房部是客房产品的生产部门,前厅部是客房产品的销售部门。____
客房服务员应按饭店要求做到“五到”,即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。____
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