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客户关系主任或宾客关系专员(Guest Relation Officer,GRO)是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。____

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客房部是客房产品的生产部门,前厅部是客房产品的销售部门。____

客房服务员应按饭店要求做到“五到”,即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。____

在饭店的运行中,客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作,因此称为饭店的管家部。____

客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式,是饭店客房管理的神经中枢。____