哪个流程用来辨识一个变更请求RFC是符合逻辑的、适易的,及必要的____
A. 变更管理流程
B. 配置管理流程
C. 能力管理流程
D. 服务级别管理流程
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IT 服务连续性计划()有时会被遗忘或信息陈旧不被及时更新,下面哪个流程可以防止这个问题发生____
A. 可用性管理流程
B. 变更管理流程
C. 安全管理流程
D. IT服务的财务管理流程
什么是要求管理____
A. 当服务级别管理确定了客户要求的时候
B. 当服务级别管理确定了客户满意度要求的时候
C. 当服务台确定了需要的信息的时候
D. 当能力管理确定并报批了能力要求的时候
哪个流程管理IT成本和收费策略____
A. 能力管理流程
B. IT服务的财务管理流程C.IT服务连续管理流程
C. 服务级别管理流程
配置管理向IT单位的管理层提供了哪些信息____
A. 与定义的服务级别间的差异
B. IT基础架构的增长
C. 每个类别的事件数
D. 列示了每个部门用于调查和检验的时间
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