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北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪,是员工在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对旅客或服务对象表示()和()的行为规范和惯例。

A. 礼貌
B. 亲善
C. 尊重
D. 友好

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北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪,是员工在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对旅客或服务对象表示尊重和友好的()和()。

A. 行为准则
B. 行为规范
C. 惯例
D. 惯用形式

礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法,做到()。

A. 执勤语言美
B. 执勤仪态美
C. 执勤姿态美
D. 执勤行为美

各安检部、分公司负责北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范的()、()和()。

A. 宣贯
B. 培训
C. 执行
D. 修订

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时,应将旅客或服务对象指引至相应地点,找到可以协助解决问题的()。

A. 单位
B. 人员
C. 组织
D. 设备设施