题目内容

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时,应将旅客或服务对象指引至相应地点,找到可以协助解决问题的()。

A. 单位
B. 人员
C. 组织
D. 设备设施

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北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承()和()的原则。

A. 真情服务
B. 首问负责
C. 旅客或服务对象优先的原则
D. 坚守空防底线

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时,员工应(),或()。

A. 及时上前予以帮助
B. 视情况予以及时响应
C. 联系相关单位和人员到场处置
D. 不予理睬

岗位行为规范主要包括:()。

A. 岗位用语
B. 岗位仪容
C. 岗位仪态
D. 岗位操作规范

遇旅客或服务对象问讯时,员工应()。

A. 保持站立姿态
B. 表情自然
C. 认真倾听旅客或服务对象的需求
D. 协助解决问题