题目内容

礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法,做到()。

A. 执勤语言美
B. 执勤仪态美
C. 执勤姿态美
D. 执勤行为美

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各安检部、分公司负责北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范的()、()和()。

A. 宣贯
B. 培训
C. 执行
D. 修订

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时,应将旅客或服务对象指引至相应地点,找到可以协助解决问题的()。

A. 单位
B. 人员
C. 组织
D. 设备设施

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承()和()的原则。

A. 真情服务
B. 首问负责
C. 旅客或服务对象优先的原则
D. 坚守空防底线

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时,员工应(),或()。

A. 及时上前予以帮助
B. 视情况予以及时响应
C. 联系相关单位和人员到场处置
D. 不予理睬