题目内容
某单位由于绩效在评估中遭到了否定，并因此受到了上级的指示和批评，有些人便就目前的情况提出大步改革的想法。而另有一些保守派，尤其是单位的老员工，都坚决表示反对。他们认为，现行体制不合理，可以通过进一步的协调来进行平衡，以求达到逐渐进步的目的。这一场争论一直持续下去，领导一时也难以作出决策。先是对老少两派的组员进行了谈话和了解，并借机予以协调，后来，又进行了多次的开会讨论。在会上，领导总是在大家辩论激烈的时候出面打断，要求大家先思考、商量，然后再进行讨论。经过了几多回合，大家终于达成了一致，因为是行政单位，走摸着石头过河的路更为稳妥一些。当然，前提是要增加新职员今后在工作中的机会和发言权，为此，还制定了相关的决策规范。虽然一时化解了单位内部的冲突，但是伴随着工作的进展，新的冲突又不断出现，该单位领导在不断的协调中，也逐渐总结出了一套协调的办法，这就使得在以后出现冲突进行协调时更加明确和有效。虽然冲突不断演变，但是该领导总是坚持原则性与灵活性的结合，这就保证了单位的主方向不会偏离领导的预测与掌控。单位的改革也逐步向计划靠拢。根据案例，回答下列问题： “虽然冲突不断演变，但是该领导总是坚持原则性与灵活性的结合。”这表明该领导很好地处理了______。
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柔性机制包括______。
演说又称讲演、演讲，顾名思义，有“演”有“讲”，是“讲”与“演”相结合的口语表达的最高方式。它既要运用表情、手势、姿态等身体动作给人以表象，又要运用口语进行论述与论证。“讲”与“演”之间，以“讲”为主，以“演”为辅。演讲具有声形同步、以声带形、说服力强、鼓动性大等特点。这说明______。
从协调的性质上看，可以将公共组织协调分为______。
A行政单位班子人员较为团结，这在很大程度上缘于单位领导对于沟通机制的提倡，使得单位的气氛一直都很活跃，成员之间可以相互交流，最终取得共同的进步。但是最近，该领导发现班子内成员越来越喜欢聚在一起开小会，由开始的交流工作上的看法逐渐演变成私人性质的聊天。这对于组织文化是一个极差的影响，于是该领导开始想办法遏制这种现象的继续发展。在一次会议上，领导提出了一套关于沟通的政策措施，主要内容在于以领导自己为沟通中心，限制下属之间的交流。这一政策实施之后，下属确实收敛很多，但是新的问题出现了，单位工作气氛变得沉闷，人们不再像以前那样活跃，生怕被别人抓住把柄到领导那里告状。在这种情况下，无疑，怨言产生了。后来，该领导请教了他的上级，上级依据自己的经验，告诉他不能仅用缰绳勒着，要从心理层面出发，用软方法对待，这样下属才能乐于接受。该领导听取了经验，随后对自己的沟通决策进行了改革，实行“软方法”和“硬道理”并用，这样一来，原先的情况果然得到了很大的改善。根据案例，回答下列问题： 从案例中可以发现，领导在提倡沟通的过程中，最重要的是要把握______。
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