题目内容

有利可图的顾客群是（）。

A. 那些给公司带来10％销售量，能给公司带来最多盈利的顾客
B. 占公司销售额和销售利润40％～50％的顾客
C. 那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客
D. 对公司产品和品牌没有兴趣

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减压原则是“3R原则”是指（）。

A. 放松
B. 学习
C. 缩减
D. 重整

《起重机术语第1部分：通用术语》（GB6974.1—2008）规定，起升高度H是指：起重机支承面至取物装置最高工作位置之间的垂直距离。对于吊钩和货叉，量至其支承面；对于其他取物装置，量至其（）最低点（闭合状态）。对于桥式起重机，起升高度应从地平面量起。测定起升高度时，起重机应空载置于水平场地上。

A. 支承面
B. 水平地面
C. 最低点
D. 最高点

放松训练的方法主要有以下哪几种？（）

A. 呼吸松弛法
B. 意念松弛法
C. 小憩片刻
D. 努力工作

个性化服务的方法有以下哪几种？（）

A. 与顾客结盟
B. 实施供应链管理
C. 以“网”取胜
D. 向他们做出承诺