若有客户投诉的案件，在风险方面该投诉可能涉及到公关、媒体、法律等因素，如果处理不当会直接造成公司信誉的损毁；在处理程序方面，该投诉经过维修站、经销商、现场经理的处理且无法和客户达成共识时，请问接下来的处理方式为何？（）
A. 请客户找第三公证单位处理
B. 请客户的朋友协助
C. 请厂家客户关系部协助处理
D. 请客户找律师协助
竞争者最少的阶段是（）。
A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
根据中铁股份成本〔2018〕61号文，工期变化引起费用索赔计算框架与方法中关于人工费计算方法正确的（）。
A. 加班费：据实统计加班（法定）工日*各省公布的工程所在地的综合人工单价*加班工资系数
B. 窝工费：按实际发生的窝工工天*国铁科法[2017]31号文工费标准计列
C. 工期调整造成短期内劳务价格上涨费用：（调整后施组施工人员高峰期数量-原施组调整当时施工人员数量）*赶工时间*（实际市场价格-正常条件下市场人工单价）
D. 调遣费：据实统计工日*国铁科法[2017]31号文工费标准计列
为保证回访的成功率，业务接待应该做什么？（）
A. 主动热情接待客户，减少客户的抱怨
B. 保证客户信息收集的准确完整
C. 了解每一位客户的性格特点
D. 业务接待对回访成功率没有帮助
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