题目内容

质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指()。

A. 明示的需求或期望
B. 明示的和通常隐含的需求或期望
C. 标准的需求或期望
D. 明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望

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顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的()。

A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性

在测量仪器控制的运作中，属于检验的内容是()。

A. 出具检定证书
B. 检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效
C. 加标记
D. 检查检定后测量仪器是否遭受到明显改动
E. 检查测量仪器误差是否超过使用中的最大允许误差

密度单位“千克每立方米”的国际符号是()。

A. kg？m-3
B. kg/m3
C. kgm-3
D. g/mm-3
E. kg/m-3

顾客关系管理的主要内容有()。

A. 将产品销售给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
E. 给顾客提供信任