移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为个月（）
A. 6+1
B. 12+1
C. 24+1
D. 36+1
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根据移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限的要求，客户对几个自然月（含当月）前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理（）
A. 6
B. 12
C. 13
D. 24
套餐到期提醒指在套餐有效期届满前的一个合理的提前时段内，提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后的方式，以及相应的收费标准（）
A. 终止或延续服务
B. 终止
C. 延续服务
客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（）
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度（）
A. 横
B. 纵向
C. 横、纵向
D. 全向
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