套餐到期提醒指在套餐有效期届满前的一个合理的提前时段内，提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后的方式，以及相应的收费标准（）
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客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（）
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
省市公司应建立投诉监督体系与考核制度，根据投诉整体运营质量监督评估指标（详见附录二）制定考核分解机制，优化业务与服务流程，有效降低投诉风险，提升客户满意度（）
A. 横
B. 纵向
C. 横、纵向
D. 全向
客服热线应及时分析跟踪敏感客户处理专席成效，每月日前提供敏感客户处理专席运营月报（）
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》要求，互联网信息服务提供者不得无正当理由拒绝、或者中止向用户提供互联网信息服务或者产品（）
A. 拖延
B. 暂停
C. 改变
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