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凡与事故（事件）发生有直接关系的人员不得参与事故（事件）的调查分析（）

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不属于服务内容流程划分的是（）

A. 受理类服务流程
B. 查询类服务流程
C. 投诉类服务流程
D. 建议类服务流程

信号联锁设备故障后，行调接到列车未完全进/出站的报告时，立即指令司机采用CUT-OUT模式进站待令或退行至车站待令（）

根据铁路实名制购票有关规定，票.证.人一致方可购票乘车。同时，为了有效打击利用12306网站进行囤票.倒票的违法行为，维护广大旅客的合法权益，铁路部门通过部门对注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验（）

A. 国家身份认证
B. 国家身份认证权威
C. 国家权威
D. 国家身份权威

在网站上注册或添加常用联系人（乘车人），确认姓名中生僻字无法输入时，可用替代（）

A. 拼音
B. 同音字
C. 生僻字拼音
D. 同音字或生僻字拼音