格林豪泰金卡中午可以延迟退房至几点，格林豪泰铂金卡预订可以保留至几点，下列正确的是（）
A. 13：00、18：00
B. 13：00、20：00
C. 14：00、20：00
D. 14：00、19：00
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前台登记接待、结账时间分别控制在几分钟内完成（）
A. 3分钟、5分钟
B. 5分钟、3分钟
C. 2分钟、3分钟
D. 2分钟、5分钟
以下对冲账和调整账的说明中不正确的是（）
A. 冲账能销别人输入的账
B. 冲账调整账必须在结账之前
C. 调整账可以冲别人输入的账
D. 当天过夜审之前完成
客人对服务的要求包括（）。
A. 宾至如归感
B. 舒适感
C. 吸引力
D. 安全感
E. 自豪感
酒店背景音乐的主题，应以（）为宜。
A. 严肃
B. 低沉
C. 欢快轻松
D. 热烈
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