邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查（）

A. 市场是一个产品当前和潜在购买者的集合
B. 市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望
C. 市场规模大小由企业生产产品的多少决定
D. 市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量

A. 他人态度可能会影响消费者的购买决策
B. 收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向
C. 竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策
D. 预期风险的大小不会影响消费者的购买决策

A. 地名
B. 局名
C. 日期
D. 邮件种类名称

A. 反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息
B. 反驳时尽量少进行评论，做到有节制
C. 要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳
D. 不能反驳客户的人格