题目内容

我国与出入境旅游直接相关的旅行证件主要有（）

A. 护照
B. 签证
C. 出入境通行证
D. 旅行证

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对旅游投诉发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖（）

导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）

A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务的原则
D. 平等服务的原则

最早把齐鲁作为统一的地域概念来使用的是荀子（）

做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提，具体包括（）

A. 熟悉团队
B. 落实接待事宜
C. 物质准备
D. 导游知识准备
E. 形象和心理准备