做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提，具体包括（）
A. 熟悉团队
B. 落实接待事宜
C. 物质准备
D. 导游知识准备
E. 形象和心理准备
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旅客携带金银及其制品进出境应以（）数量为限
A. 30克
B. 40克
C. 50克
D. 自用为限
检查全程旅游路线是否妥当导游尤其要注意核对组团社的发团计划与地接社的接待计划是否一致；计划中的旅游线路有无不妥的地方；计划中的景点报价最近是否有变动；前往景区的公路是否封闭或交通管治如有上述情况应及时请旅行社做出调整并向游客通报（）
客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理（）
《旅游投诉处理办法》自（）起实施
A. 2009年5月1日
B. 2009年10月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年9月1日
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