旅游车发生交通事故时，导游首先应当采取的措施为（）
A. 立即组织抢救
B. 立即报案，保护好现场
C. 迅速向接待社报告
D. 做好安抚工作
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游湖时，个别游客希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游人员的正确做法是（）
A. 婉拒并做好解释工作
B. 同意但提出要准时回团队集中
C. 做好协助工作
D. 请示旅行社有关部门
游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游员应（）
A. 让他自己去换
B. 帮助游客联系，请司机陪同前往
C. 积极协助，必要时陪同前往
D. 告诉游客，离店商品不能退换
游客若想向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）提出
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
如果旅游者要求地陪代购并帮助托运，地陪一般应该（）
A. 积极配合
B. 予以婉拒
C. 履行承诺
D. 坚决推辞
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