全新产品和换代新产品下列（）是都用到的。
A. 新零件
B. 新材料
C. 新工艺
D. 新原理
当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）
A. 多次装配不良所产生的质量缺陷
B. 程序上符合合理程序
C. 客户感觉未受到尊重
D. 经销商有意的欺瞒
E. 精神受到不平等的待遇
采煤机截割滚筒无裂纹或开焊；喷雾装置齐全，水路畅通，喷嘴不堵塞，水成（）；螺旋叶片磨损量不超过内喷雾咀，螺旋叶片厚度磨损量不超过原厚的（）。
A. 雾状喷出
B. 伞状喷出
C. 二分之一
D. 三分之一
客房部在具体编制定员工作时，要考虑（）等因素。
A. 规模与档次
B. 管理模式与业务范围
C. 员工素质水平
D. 工作设施环境
E. 劳动工具
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