题目内容

当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）

A. 多次装配不良所产生的质量缺陷
B. 程序上符合合理程序
C. 客户感觉未受到尊重
D. 经销商有意的欺瞒
E. 精神受到不平等的待遇

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采煤机截割滚筒无裂纹或开焊；喷雾装置齐全，水路畅通，喷嘴不堵塞，水成（）；螺旋叶片磨损量不超过内喷雾咀，螺旋叶片厚度磨损量不超过原厚的（）。

A. 雾状喷出
B. 伞状喷出
C. 二分之一
D. 三分之一

客房部在具体编制定员工作时，要考虑（）等因素。

A. 规模与档次
B. 管理模式与业务范围
C. 员工素质水平
D. 工作设施环境
E. 劳动工具

下列（）不是换代新产品。

A. 运用纳米技术制成的各种产品
B. 如机械洗衣机发展为全自动洗衣机
C. 单冷空调发展为冷暖两用空调
D. 黑色电视机发展为彩色电视机等。

服务过程中关于维修质量，下列叙述哪项正确？（）

A. 应注重（传递）质量是制造出来的理念
B. 车辆维修质量靠业务接待的管控
C. 在维修过程中，不接受、不制造、不传递质量缺陷
D. 只要有好的维修质量，客户就一定会满意